Si vous êtes un être humain, par nature, vous êtes certain d'avoir commis une erreur au moins une dans votre vie. C’est quelque chose qui nous arrive à tous. Personne n'est parfait. Pourtant, ce qui sépare les gens, c'est la capacité de rassembler les tripes et de s'excuser. Mais pour que vous soyez disposé à écrire une lettre officielle d'excuses, il est sûr de supposer que vous avez foiré, dur. Alors, passons directement aux parties importantes. Il y a certaines choses de base qu'une lettre officielle d'excuses doit avoir. Tout d'abord, vous devez être sincère; vous devez parler tout ce qui est dans votre esprit et votre cœur si vous voulez être pardonné. Une autre chose extrêmement importante est l'utilisation de votre langue, vous devez faire valoir votre point de vue et vos sentiments, exactement clairs, de sorte que l'autre personne comprenne réellement que vous vous sentez désolé, sinon, tout cela ne sert à rien. Dernier point, mais non des moindres, vous devez le garder positif, mais pas quelque chose de tape-à-l'œil ou exagéré. Mais comme vous cherchez probablement de l'inspiration, nous vous avons également fourni quelques modèles, afin que vous puissiez écrire les meilleures lettres officielles d'excuses!



  • Cher client, Nous sommes très attristés d'apprendre que le produit que vous nous avez acheté il y a quelques jours ne semble pas fonctionner comme prévu. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères, car même si nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible, ce n'est que la nature humaine de commettre des erreurs. Si vous vous êtes assuré que vous avez tout fait correctement de votre côté et que le produit ne fonctionne toujours pas correctement, nous serons plus qu'heureux de vous offrir un remboursement ou de vous donner une version fonctionnant, espérons-le, du produit Dans la question. Passez simplement chez l'un de nos revendeurs à tout moment, avec une copie de cette lettre et le produit dysfonctionnel. Nous apprécions chacun de nos clients, en particulier ceux qui sont aussi fidèles que vous. Ainsi, en gage de notre gratitude pour votre soutien continu et comme moyen de vous excuser pour la gêne occasionnée, nous vous offrons également une remise de 25% sur votre prochain achat dans notre magasin. Nous espérons sincèrement qu'un événement aussi malheureux pourra finalement être oublié et que vous continuerez à nous préférer pour tous vos besoins d'achat!
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  • Cher Monsieur, je tiens à m'excuser sincèrement d'avoir manqué le délai fixé pour l'achèvement du projet que vous m'aviez confié. Les seuls sentiments que je peux exprimer en ce moment sont la honte et la culpabilité. Vous m'aviez accordé votre confiance absolue et je n'ai pas réussi à tenir le coup. La vérité est que des raisons personnelles m'avaient distrait de mon travail et m'avaient fait perdre la concentration. Je sais que ce n'est pas une raison valable et ne doit en aucun cas être acceptée, mais au moins je voulais que vous le sachiez. Il est juste de noter que ces raisons ne me dérangent plus, donc si vous êtes prêt à me donner une autre chance de regagner votre confiance, je serais plus que disposé à l'accepter, gratuitement bien sûr. J'apprécie suffisamment notre partenariat pour qu'il ne se termine pas ainsi. Pour m'assurer de ne jamais manquer une autre échéance, je suis prêt à travailler de jour comme de nuit si nécessaire, juste pour obtenir plus de travail. J'espère que cet incident pourra être oublié à l'avenir et que nous pourrons poursuivre ce partenariat fructueux.
  • Cher Monsieur, je suis douloureusement conscient de l'importance de cette réunion. Je n'ai absolument aucune excuse pour mon absence, seulement la nécessité de dire qu'elles sont personnelles et suffisamment sérieuses pour que je sois obligé de rater cette importante réunion. Je connais les dommages que mon absence a causés aux bénéfices et à la crédibilité de notre entreprise, donc je ne trouverais pas ça bizarre si vous décidiez de me licencier ici et maintenant. Mais sachant ce que vous êtes un patron attentionné et indulgent, j'espère sincèrement que vous pourrez me donner ici un fragment de compréhension. Afin de compenser mon erreur, je suis prêt à verser une partie de mon salaire chaque mois, afin de rembourser les dommages que j'ai causés à l'entreprise ou au moins une partie de celle-ci. En me donnant une autre chance, non seulement vous me donnez l'occasion de m'efforcer de faire de cette entreprise une meilleure version d'elle-même, mais aussi de m'aider à combattre les sentiments de honte que je ressens actuellement. J'espère sincèrement que nous pourrons mettre ce malheureux événement derrière nous et continuer à travailler côte à côte, comme cette force imparable que notre entreprise a été au fil des ans.


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  • Cher Monsieur, je tiens à m'excuser sincèrement pour le malheureux événement qui a eu lieu dans l'un de nos détaillants il y a quelques jours. Il m'est venu à l'esprit que vous avez reçu un service client médiocre et que plusieurs inconvénients ont été causés par cet événement. Même si avoir le meilleur personnel que nous pouvons fournir est l'une de nos principales priorités, vous ne pouvez jamais être trop parfait. En tant que chef de cabinet, je dois revendiquer l'entière responsabilité de l'affaire, puisque j'étais en charge du personnel responsable. Les seuls sentiments que je peux exprimer en ce moment sont la honte et la culpabilité. Je dois vous informer que des mesures disciplinaires ont été mises en place à l’encontre du personnel responsable pour empêcher que des phénomènes similaires ne se reproduisent à l’avenir. Nous savons que vous avez été un client fidèle au fil des ans, afin de témoigner de notre appréciation et de vous présenter nos excuses, nous vous offrons un code de réduction de 25% pour votre prochain achat dans l'un de nos magasins. Nous espérons que cet incident pourra un jour être oublié et que vous continuerez à nous préférer pour tous vos besoins d'achat.
  • Cher Monsieur, je voudrais exprimer mes plus profonds regrets en ce qui concerne les événements de ces derniers jours. Je prends l'entière responsabilité de tout ce qui s'est passé, je suis douloureusement conscient que mes actions ne correspondaient pas aux normes de l'entreprise et que, par tous les moyens, j'aurais dû être licencié maintenant, mais sachant quel patron aimable et compréhensif vous êtes, je voudrais vous remercier de m'avoir donné l'occasion de vous prouver pourquoi choisir de me laisser conserver mon poste dans cette entreprise est une bonne idée. Je suis prêt à travailler toutes les heures supplémentaires nécessaires pour contrer les dommages que mes actions ont causés à cette entreprise et je fais absolument tout ce qui est en mon pouvoir pour regagner votre confiance. Vous ne pouvez pas comprendre à quel point j'apprécie ma position dans ce lieu de travail incroyable, et il serait extrêmement triste de le perdre après une minute de mésaventure comme celle-ci. J'espère donc sincèrement que nous pourrons mettre cet incident de côté et travailler vers un avenir meilleur. J'ai hâte de continuer à travailler avec vous et je vous remercie encore de m'avoir donné une autre opportunité.

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